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本日は企業トラブルによる身代わり代行を１件、承らせて頂きました。

今回の対応では、担当者様と共に先方へ訪問し、



・上司としての正式な謝罪


・経緯の整理と説明


・管理体制の不備の認識共有


・今後の改善策の提示


を行いました。




同行という形を取る事で、


担当者様の発言を補足しつつ、組織としての責任を明確に伝える事ができ、先方様にも安心感を持って頂く事が出来ました。